POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Sitio web: www.alfasentperfumeria.mx
Marca: Alfasent Perfumería
Última actualización: Julio de 2026

En Alfasent Perfumería queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar completamente nuevo.
• No haber sido usado, probado, abierto ni manipulado.
• Conservar sus sellos originales, celofán, caja, etiquetas y empaque completo.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Por tratarse de productos de perfumería y uso personal, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos, usados, rociados, probados o sin sellos originales, salvo que exista un error atribuible a Alfasent Perfumería o un defecto comprobable de origen.

3. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, deberás enviar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Descripción breve del problema.

Después de revisar la solicitud, Alfasent Perfumería podrá ofrecer reposición, cambio, cupón, saldo a favor o reembolso, según corresponda.

4. Cambios por gusto personal

Las percepciones sobre aroma, duración, fijación, intensidad o similitud con experiencias anteriores pueden variar según la piel, clima, lote, almacenamiento y percepción personal.

Por esta razón, no se aceptan devoluciones por gusto personal del aroma, duración o fijación, cuando el producto haya sido abierto o usado.

5. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Alfasent Perfumería, producto incorrecto o daño comprobable de origen, la tienda asumirá el costo de devolución o reposición.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y el producto cumpla con las condiciones para devolución, el costo de envío podrá ser cubierto por el cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Alfasent Perfumería notificará al cliente si la devolución fue aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro mecanismo.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, tarjeta o pasarela de pago.

7. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, empacado o entregado a la paquetería.

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo y deberá revisarse conforme a esta Política de Devoluciones.

8. Contacto para devoluciones

Para solicitar una devolución, cambio o aclaración, escríbenos a:

contacto@alfasentperfumeria.mx

Asunto sugerido:

Devolución / Número de pedido

Incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción de la solicitud.